Términos y Condiciones – Playset SPA
Estos Términos y Condiciones regulan los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante Playset SPA y sus usuarios, de conformidad a las leyes chilenas vigentes y a los estándares generalmente aceptados del comercio electrónico.
Los usuarios gozan de todos los derechos que reconoce la legislación chilena, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de aquellos establecidos en los presentes términos y condiciones.
Ofertas de productos
A través del sitio web www.playset.cl, Playset SPA podrá ofertar productos disponibles.
Las ofertas podrán ser aceptadas electrónicamente mediante los mecanismos que el sitio web dispone.
Al ser aceptada una oferta, ésta quedará sujeta a la validación de la transacción por parte de Playset SPA, lo cual constituye un requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará:
Disponibilidad real de stock del producto ofrecido.
Validación del medio de pago utilizado por el cliente.
Verificación de los datos proporcionados por el cliente, los cuales deberán coincidir con los ingresados al momento del registro o compra.
Playset SPA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de inconsistencias de stock, errores de precio o problemas en la validación del pago, ofreciendo al cliente las alternativas correspondientes de reembolso total o parcial según el caso.
Despacho de productos
Los productos adquiridos están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio www.playset.cl.
Los envíos son realizados por empresas de transporte externas, las cuales son responsables exclusivas del servicio de retiro, transporte y entrega de encomiendas.
Playset SPA no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o incumplimientos atribuibles a la empresa de despacho.
El usuario es responsable de proporcionar información completa, exacta y suficiente para el correcto despacho del pedido.
En caso de que una entrega falle por motivos tales como “Destinatario Desconocido” o “Domicilio Cerrado”, la encomienda será devuelta al remitente. Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá coordinarlo y pagar nuevamente el costo del despacho correspondiente.
Información importante sobre despachos
La compra será despachada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de orden para realizar el seguimiento del envío.
Los gastos de envío varían según peso y destino y serán informados antes de finalizar la compra.
Antes de firmar la recepción del pedido, el cliente debe verificar que los productos estén en buen estado y completos. En caso de daño o sospecha de manipulación, se recomienda rechazar el envío dejando constancia escrita del motivo.
Retiros en tienda
La modalidad retiro en tienda se encuentra disponible únicamente una vez que el cliente reciba un correo electrónico indicando que su pedido se encuentra “Disponible para retiro”.
Dirección de retiro:
Merced 80, Santiago, Región Metropolitana
Horario: 12:00 a 21:00 hrs Lunes a Viernes y Sabado de 12:00 a 19:00 hrs.
Plazo de retiro
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 60 días corridos desde la notificación de disponibilidad para retiro.
Durante dicho período, Playset SPA podrá enviar recordatorios periódicos al cliente.
Pedidos no retirados
Transcurrido el plazo de 60 días corridos sin que el cliente haya efectuado el retiro, y previo aviso al cliente, Playset SPA podrá:
Cancelar el pedido.
Reintegrar el producto al stock.
Emitir una nota de crédito o saldo a favor del cliente, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.
El cliente no podrá exigir la entrega del producto originalmente adquirido una vez cancelado el pedido por no retiro dentro del plazo establecido.
Política de cambios
Para solicitar un cambio de producto, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto no debe presentar uso ni daños.
Debe encontrarse en su embalaje original, cerrado y con sellos intactos.
En el caso de packs, estos deben devolverse completos y sin abrir.
El plazo máximo para solicitar cambios es de 7 días corridos desde la recepción del producto.
Los cambios se realizan únicamente presentando la boleta correspondiente.
Todo cambio estará sujeto a revisión y aprobación por parte del control de calidad de Playset SPA.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones señaladas, éste será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del despacho correspondiente.
Devoluciones y anulaciones
El stock publicado puede presentar variaciones por motivos operativos. La disponibilidad real será confirmada dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
En caso de falta de stock, errores de precio u otras inconsistencias involuntarias, Playset SPA podrá cancelar el pedido y ofrecer al cliente las siguientes alternativas, según corresponda:
Reembolso total del monto pagado.
Reembolso parcial.
Emisión de nota de crédito o saldo a favor.
Envíos, retiros y formas de pago
Los envíos se realizan mediante Starken por pagar, salvo indicación expresa del cliente.
Los despachos se realizan dos veces por semana: miércoles y viernes.
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles, pudiendo extenderse en períodos de alta demanda.
Formas de pago aceptadas
Webpay
Transferencia bancaria (48 horas para realizar el pago)
Efectivo en tienda
Tarjeta de débito o crédito presencial
Contacto y reclamos
Para solicitar cambios, realizar consultas o presentar reclamos, el cliente puede escribir a:
📧 co******@*****et.cl
Última actualización: 25-12-2025
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